Tham khảo

Quy tắc và quyền của bạn trên banca23

Chúng tôi xây dựng điều khoản xung quanh tài khoản của bạn, các khoản nạp và rút tiền, quyền riêng tư và cách chúng tôi bảo vệ dữ…

Bảo vệ ví tài khoảnXác minh giao dịch nạp, rútQuản lý dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
banca23 Quy tắc và quyền của bạn trên banca23
LIÊN HỆ VÀ GIÚP ĐỠ

Cách tiếp cận đội hỗ trợ của banca23

Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng trả lời câu hỏi về tài khoản, giao dịch, điều khoản hoặc các vấn đề kỹ thuật. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên trang, email hỗ trợ hoặc kiểm tra câu hỏi thường gặp. Tất cả các yêu cầu xác minh hoặc thay đổi chính sách được xử lý trong vòng 24 giờ.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Hỗ trợ tiếng Việt qua giao diện chat trên trang banca23. Trả lời về tài khoản, MoMo, ZaloPay, Viettel Money, xác minh giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về chính sách, yêu cầu xoá dữ liệu, rút tiền hoặc tranh chấp. Đáp ứng trong vòng 24 giờ.

Tài khoản & cài đặt

Truy cập phần cài đặt tài khoản để thay đổi mật khẩu, xem lịch sử thanh toán, quản lý ưu tiên thông báo.

BẢNG VỆ DỮ LIỆU

Cách banca23 bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản, giao dịch và thông tin cá nhân của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản, thanh toán được mã hóa SSL. Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xác minh trước lưu trữ.

Chính sách cookie

Cookie hỗ trợ đăng nhập, duy trì phiên làm việc, ghi nhớ ưu tiên. Bạn có thể vô hiệu hóa qua trình duyệt hoặc cài đặt tài khoản.

Lưu trữ và xoá

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và 90 ngày sau đóng tài khoản. Yêu cầu xoá sớm qua email hỗ trợ.

Quyền lấy dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân được lưu giữ. Chúng tôi cung cấp bản tường trình chi tiết trong 14 ngày.

Cập nhật thông tin

Thay đổi email, số điện thoại hoặc địa chỉ tại phần cài đặt tài khoản. Xác minh thay đổi qua OTP hoặc email.

Yêu cầu hạn chế

Nếu muốn tạm dừng tài khoản hoặc hạn chế rút tiền, liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi áp dụng hạn chế trong 1 giờ.

Điều khoản và quyền hỏi đáp

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về cách banca23 quản lý tài khoản, giao dịch thanh toán, dữ liệu cá nhân và các quyền của bạn. Nếu không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Tạo tài khoản yêu cầu bạn cung cấp tên, email, số điện thoại và xác nhận bạn đủ tuổi hợp pháp để chơi ở khu vực được phép. Bạn phải xác minh email hoặc số điện thoại qua OTP. Địa chỉ và thông tin thanh toán được xác minh khi bạn thực hiện nạp tiền đầu tiên.

Bạn có thể thay đổi email, mật khẩu, số điện thoại bất kỳ lúc nào qua phần cài đặt. Để xoá tài khoản vĩnh viễn, liên hệ hỗ trợ với email yêu cầu. Tài khoản phải không có số dư nợ và tất cả giao dịch đang chờ phải được hoàn thành.

Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản được xác minh bằng OTP hoặc xác thực nhà cung cấp. Số tiền được ghi vào ví tài khoản trong vòng 1 phút. Rút tiền yêu cầu xác minh ví trước khi gửi. Banca23 không lưu trữ chi tiết thẻ hoặc mật khẩu MoMo, ZaloPay, Viettel Money

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch xảy ra. Cung cấp chi tiết giao dịch như thời gian, số tiền và ảnh chụp. Chúng tôi điều tra và phản hồi trong vòng 14 ngày. Nếu tranh chấp liên quan MoMo, ZaloPay, Viettel Money, banca23 sẽ liên hệ nhà cung cấp thay bạn.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong khi bạn là thành viên hoạt động. Sau khi bạn xoá tài khoản, chúng tôi lưu dữ liệu trong 90 ngày để xử lý tranh chấp hay yêu cầu pháp lý. Dữ liệu thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) được lưu 2 năm theo quy định kế toán.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản hoặc email đăng ký. Chúng tôi sẽ cung cấp bản sao đầy đủ dữ liệu cá nhân, giao dịch và lệnh rút/nạp trong vòng 14 ngày.

Không. Dữ liệu của bạn không bao giờ được bán. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, ngân hàng) để xử lý giao dịch, và với các cơ quan thực thi pháp luật nếu bắt buộc.